Hast Du schon eine anderes VHS-Tape ausprobiert von einer anderen Aufnahmequelle, wie z.B. einer Kaufkassette?
Nicht jeder Recorder kommt mit allen Tapes gleich gut klar. Nicht umsonst haben die meisten professionellen Digitalisierer mehrere VHS-Player zur Auswahl um das Beste aus den Tapes rauszuholen. Mancher Player macht ein super Bild aber einen schlechten Ton und ein anderer umgekehrt.
Vielleicht ist bei dir aber auch nur die Audiosteckkarte beim Transport ein wenig rausgerutscht?
Hast Du alle Audio Anschlüsse am Panasonic durchprobiert (Cinch, Scart...)?
Wenn das alles keine Besserung bringt und der Test mit einer Kaufkassette auch nicht, dann würde ich den Verkäufer kontaktieren.